Garantie produit
Garantie légale – Droits des consommateurs
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale prévue par le Code de droit économique belge (Livre VI) et conformément à la Directive européenne 2019/771 relative à certains aspects des contrats de vente de biens. Cette réglementation est en vigueur depuis le 1er janvier 2022.
1. Période de garantie
Tous les biens matériels achetés en tant que particulier auprès de notre société (tels que luminaires, thermostats, etc.) bénéficient d’une garantie légale de deux (2) ans, à compter de la date de livraison du produit.
2. Obligation de notification en cas de défaut
Si vous constatez un défaut ou un vice de fabrication, vous devez nous en informer dans un délai de deux (2) mois à compter de sa constatation. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@terrashop.be.
Après réception de votre notification, nous examinerons attentivement le problème et vous proposerons une solution appropriée dans les plus brefs délais.
3. Responsabilité du vendeur
Le vendeur (La Tanière – TerraShop.be) est responsable de tout défaut de conformité apparaissant pendant la période de garantie, sauf si le défaut est dû à :
- l’usure normale,
- des dommages causés par un cas de force majeure,
- une utilisation ou manipulation incorrecte par le client,
- un entretien inapproprié,
- des modifications ou réparations effectuées par des tiers.
4. Solution en cas de défaut de conformité
Si le produit présente un défaut reconnu pendant la période de garantie, le consommateur a droit à :
- la réparation gratuite, ou
- le remplacement gratuit, si la réparation est impossible ou disproportionnée.
Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, le consommateur peut avoir droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat de vente, conformément aux dispositions légales.
5. Preuve d’achat
Afin de faire valoir la garantie légale, le consommateur doit présenter une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Contact
Pour toute question ou demande relative à la garantie, vous pouvez nous contacter à : info@terrashop.be
17/04/2026